Comment puis-je passer une commande ?
Faire du shopping dans notre boutique en ligne est très simple : si vous savez déjà ce que vous recherchez, utilisez les liens de catégories spécifiques dans le menu.
Une fois que vous avez trouvé le ou les produits que vous souhaitez commander, cliquez sur le bouton « AJOUTER AU PANIER ».
Vous pouvez visualiser les articles sélectionnés en cliquant sur le « Panier » en haut de la page à droite. Vous pouvez supprimer des produits de votre panier si vous changez d'avis.
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Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
La création d'un compte n'est pas obligatoire, mais ce faisant, en créant un compte vous pourrez profiter des avantages suivants :
• Suivez votre commande et examinez tous vos achats passés ;
• Demandez le numéro d'autorisation de retour directement depuis votre compte ;
• Soyez averti lorsque de nouveaux produits sont lancés ;
• Enregistrez votre adresse et les détails de votre carte de crédit pour accélérer le processus d'achat ;
• Gérez les détails de votre compte et votre abonnement à la newsletter.
Puis-je annuler ou modifier une commande ?
Une fois qu'une commande a été confirmée, nous ne pouvons pas garantir qu'elle puisse être annulée ou que des modifications puissent être apportées. Si vous avez déjà reçu votre commande et souhaitez la retourner ou la modifier, veuillez vous référer aux instructions de retour.
Puis-je modifier l'adresse de livraison une fois la commande expédiée ?
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COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Dès que votre commande est expédiée vous recevrez toutes les informations du transporteur par email et sms vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande. N’hésitez pas à vérifier dans vos spams !
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Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mes commandes ?
Ca dépend de la destination. Les commandes France traitées avant midi prendront 1 à 2 jours ouvrables pour arriver. Les livraisons à l'étranger peuvent prendre de 2 à 5 jours ouvrables. Les détails de livraison seront fournis dans le detail de votre commande avant le paiement et dans votre e-mail de confirmation.
OÙ PUIS-JE ME FAIRE LIVRER ET QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
We Are Hair vous livre dans le monde entier !
- France : Livraison Express Colissimo à domicile 24/48H à 3,95€ en dessous de 20€ d'achat / Offerte à partir de 20€ d'achat.
- Point relais France: Livraison Express 24/48H à 2,95€ en dessous de 20€ d'achat / Offerte à partir de 20€ d'achat.
- DOM-TOM : Livraison Colissimo Express à domicile DOM-TOM 72H à 8,60€ en dessous de 60€ d'achat / Offerte à partir de 60€ d'achat.
- Europe : Livraison Express Colissimo International à domicile 72H à 8,60€ en dessous de 40€ d'achat / Offerte à partir de 40€ d'achat.
- International : Livraison UPS Express International à domicile 72H à 14,80€ en dessous de 80€ d'achat / Offerte à partir de 80€ d'achat.
- Suisse : Livraison Express Colissimo International à domicile 72H à 12,80€ en dessous de 40€ d'achat / Offerte à partir de 40€ d'achat.
AUTRES PAYS UE
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.
DOM-TOM
Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon, Mayotte, Wallis-et-Futuna.
Dans le reste du monde
Émirats arabes unis, Australie, Canada, Suisse, Royaume-Uni, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Israël, Japon, Corée du Sud, Malaisie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Singapour, États-Unis, Afrique du Sud, Algérie, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Aruba, Bahamas, Bahreïn, Barbade, Belize, Bénin, Bermudes, Bolivie, Botswana, Brésil, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, Chili, Chine, Colombie, Comores, Congo-Brazzaville, Congo-Kinshasa, Costa Rica, Curaçao, Côte d’Ivoire, Djibouti, Dominique, Égypte, Équateur, Érythrée, Eswatini, Éthiopie, Fidji, Gabon, Gambie, Géorgie du Sud-et-les Îles Sandwich du Sud, Ghana, Grenade, Guatemala, Guinée, Guinée équatoriale, Guinée-Bissau, Guyana, Haïti, Honduras, Île Norfolk, Îles Caïmans, Îles Cook, Îles Malouines, Îles Pitcairn, Îles Salomon, Îles Turques-et-Caïques, Îles Vierges britanniques, Îles mineures éloignées des États-Unis, Inde, Indonésie, Jamaïque, Jordanie, Kenya, Kiribati, Lesotho, Liban, Liberia, Libye, Madagascar, Malawi, Maldives, Mali, Maroc, Maurice, Mauritanie, Mexique, Montserrat, Mozambique, Namibie, Nauru, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Ouganda, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pays-Bas caribéens, Pérou, Qatar, République centrafricaine, République dominicaine, Russie, Rwanda, Sahara occidental, Saint-Christophe-et-Niévès, Saint-Martin (partie néerlandaise), Saint-Vincent-et-les Grenadines, Sainte-Hélène, Sainte-Lucie, Salvador, Samoa, Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Soudan, Soudan du Sud, Sri Lanka, Suriname, Tadjikistan, Taïwan, Tanzanie, Tchad, Terres australes françaises, Territoires palestiniens, Thaïlande, Timor oriental, Togo, Tokelau, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tristan da Cunha, Tunisie, Tuvalu, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Viêt Nam, Yémen, Zambie, Zimbabwe, Île de l’Ascension.
Pays non disponible a la livraison :
Afghanistan, Azerbaïdjan, Bangladesh, Bhoutan, Cambodge, Île Christmas, Îles Cocos (Keeling), Irak, Kazakhstan, Kirghizistan, Koweït, Laos, Mongolie, Myanmar (Birmanie), Népal, Oman, Ouzbékistan, Pakistan, Philippines, Macao RAS de Chine, Territoire britannique de l'océan Indien, Turkménistan
Comment puis-je obtenir plus d’informations sur un produit ?
Vous pouvez tout savoir sur nos produits sur leurs pages produits individuelles. Si vous avez d'autres questions ou réflexions, faites-le-nous savoir en envoyant un e-mail à notre service client ici.
Les produits We are hair! sont-ils adaptés à mon type de cheveux ?
Nos produits sont testés dermatologiquement et formulés pour tous les types de cheveux ! Si vous avez des questions sur votre type de cheveux spécifique, contactez-nous. Nous serions ravis de vous aider à créer une routine qui vous convient le mieux !
Les produits We are hair! sont-ils sans cruauté envers les animaux ?
Chez WE ARE HAIR! nous nous engageons à être sans test sur les animaux : cela signifie que nous ne testons pas sur les animaux à aucun stade du développement du produit, et nous travaillerons uniquement avec des fournisseurs qui respectent les mêmes normes.
En quoi les produits We are hair! sont-ils différents des autres marques capillaire ?
Chez WE ARE HAIR!, nous fabriquons des produits pour transformez et sublimer votre routine cheveux avec des solutions naturelles et efficaces.
- 90% minimum d'ingredients naturels.
- Vegan et sans test sur les animaux.
- Packagings recyclables.
Est-ce possible d'annuler ma commande ?
Chez WE ARE HAIR! toutes les commandes sont traitées très rapidement pour vous livrer dans un temps record. Si votre commande n’est pas encore traitée par notre logisticien, il vous sera possible de l’annuler. Pour cela, merci de nous contacter au plus vite par mail ici
Comment retourner ma commande?
Si vous ne souhaitez plus votre commande, vous pouvez nous la retourner sous un délai de 14 jours après réception de votre colis, à vos frais et par Colissimo. Le(s) produit(s) doit être intact, dans son emballage d’origine et en bon état ! Vous pouvez retourner votre colis à cette adresse : WE ARE HAIR FULL STORE 26 SAS 132 bd michelet 13008 Marseille
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Nous vous rembourserons dans les 5 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre retour dans notre entrepôt et nous vous en informerons par e-mail. Si les commandes sont annulées avant leur expédition, le remboursement sera traité dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la demande d'annulation.
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J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je en obtenir un nouveau ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer en suivant ces étapes :
• Accédez à la section Récupération de mot de passe, en cliquant ici.
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• Cliquez sur « Envoyer » Vous recevrez un email avec un nouveau mot de passe temporaire que vous pourrez modifier quand vous le souhaitez, en suivant les instructions simples.
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